تطبيق إنستاباي أصبح ضروريًا لكل مواطن يبحث عن طريقة سريعة وآمنة لإجراء المعاملات المالية وذلك بالتزامن مع خطة الدولة نحو التحول الرقمي، بالإضافة إلى أنه يعد وسيلة لتحويل الأموال بين الحسابات البنكية أو المحافظ الإلكترونية.
ورغم سهولة استخدام التطبيق، قد يقع البعض في فخ الأخطاء، مثل تحويل الأموال لشخص آخر «بالخطأ»، وعبر هذا التقرير، نستعرض كيفية استرجاع الأموال حال حدوث خطأ في التحويل، بالإضافة إلى معرفة ما إذا كان يمكن ربط حساب البريد بتطبيق إنستاباي.
ما هو تطبيق إنستاباي؟
إنستاباي هو تطبيق معتمد من البنك المركزي المصري، يتيح لمستخدميه تحويل الأموال بين الحسابات البنكية والمحافظ الإلكترونية بشكل لحظي وسريع. بجانب هذه الخدمة، يمكن أيضًا سداد فواتير الكهرباء، الغاز، والمياه بكل سهولة عبر التطبيق، ومع ازدياد الاعتماد على الدفع الإلكتروني، أصبح التطبيق ضروريًا لعدد كبير من المواطنين.
الرغم من سهولة استخدام تطبيق إنستاباي، إلا أن الحذر مطلوب عند القيام بالتحويلات المالية، لأن أي خطأ في المعلومات المدخلة قد يؤدي إلى تحويل الأموال لشخص (غير مقصود)، لكن لا داعي للقلق، فالتطبيق يوفر آلية لاسترجاع الأموال في حال حدوث خطأ في التحويل.
خطوات استرجاع الأموال عند التحويل بالخطأ
التواصل مع خدمة عملاء إنستاباي
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989 أو عبر البريد الإلكتروني الخاص بالتطبيق، حيث تحتاج إلى تقديم بعض المعلومات الأساسية مثل رقم الهاتف الذي تم التحويل إليه، رقم الحساب، والمبلغ المحول.
إلغاء المعاملة
إذا لم يتم صرف الأموال بعد، يمكنك طلب إلغاء المعاملة واسترجاع الأموال، لكن في حالة أنه تم صرف المبلغ بالفعل، فإن استرداد الأموال قد يصبح أكثر تعقيدًا، وعليك التواصل مع البنك الذي تم التحويل من خلاله أو تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري.
الحصول على الرقم المرجعي للمعاملة
يُفضل دائمًا الاحتفاظ بإيصال المعاملة وسجل العمليات في التطبيق، لأنه سيكون مهمًا عند تقديم أي شكوى أو طلب استرداد الأموال، كما أن استرجاع الأموال قد يستغرق بضعة أيام، لذا من الضروري التحقق من المعاملات بشكل دوري.
الوقت الحالي، لا يمكن ربط حسابات البريد أو بطاقات فيزا البريد بتطبيق إنستاباي، بينما يُتيح التطبيق فقط ربط الحسابات البنكية الشخصية والمحافظ الإلكترونية الصادرة عن شركات الاتصالات مثل Vodafone Cash وOrange Money وغيرها، ما يعني أن التحويلات المالية عبر إنستاباي تقتصر على الحسابات البنكية والمحافظ الإلكترونية، ولا تشمل حسابات البريد.
ما الحسابات التي يمكن ربطها؟
الحسابات البنكية الشخصية: يمكنك ربط أي حساب بنكي شخصي بالتطبيق لإجراء التحويلات اللحظية.
المحافظ الإلكترونية: المحافظ التابعة لشركات الاتصالات، مثل Vodafone Cash وEtisalat Cash، يمكن ربطها بالتطبيق لتحويل الأموال أو سداد الفواتير.
التحويل بين الحسابات والمحافظ الإلكترونية
تطبيق إنستاباي يقدم مرونة كبيرة في تحويل الأموال بين الحسابات البنكية والمحافظ الإلكترونية. حاليًا، يمكن للمستخدمين تحويل الأموال من الحسابات البنكية إلى المحافظ الإلكترونية الصادرة عن شركات الاتصالات. كما يمكن تحويل الأموال بين المحافظ الإلكترونية المختلفة، مما يجعل من السهل على المستخدمين التنقل بين مزودي الخدمة المختلفة دون أي عناء.
التحويل من المحافظ الإلكترونية إلى الحسابات البنكية
للأسف، لا يدعم تطبيق إنستاباي في الوقت الحالي تحويل الأموال من المحافظ الإلكترونية إلى الحسابات البنكية. ولكن يمكن للمستخدمين القيام بالتحويلات من الحسابات البنكية إلى المحافظ الإلكترونية بكل سهولة.
نصائح لتجنب الأخطاء عند التحويل عبر إنستاباي
– التأكد من المعلومات المدخلة.
– قبل تأكيد أي عملية تحويل، تأكد من صحة رقم الحساب أو رقم الهاتف المستلم. أي خطأ بسيط قد يكلفك الكثير من الجهد لاسترجاع الأموال.
– مراجعة سجل المعاملات بانتظام.
– تابع بشكل دوري سجل معاملاتك في التطبيق. هذا سيتيح لك اكتشاف أي خطأ بسرعة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
– الاحتفاظ بإيصالات المعاملات.
– إيصال المعاملة قد يكون دليلك الوحيد عند الحاجة لاسترجاع الأموال؛ لذا تأكد من حفظه بعد كل عملية.
